주식회사 체커 서비스 수준 계약(SLA)

최종 수정일: 2022 년 5 월 24 일

서비스 일반 규정

주식회사 체커(이하 ‘회사’라 함) 서비스 수준 계약(SLA: Service Level Agreement)은 유상으로 제공되는 Cloud SaaS Platform(이하 ‘서비스’라 함) 서비스의 사용을 관장하는 약관입니다. 서비스 이용약관에 따라 회사가 고객에게 서비스를 유상으로 제공하기로 동의한 기간 동안 해당 서비스는 고객에게 최소 99.95%의 월간 가동률을 제공합니다. 회사가 서비스 수준 목표(SLO: Service Level Objective)를 충족하지 않고 고객이 본 SLA에 따른 의무를 충족하는 경우 고객은 아래에 설명된 크레딧을 받을 수 있습니다. 이 SLA는 회사가 SLO를 충족하지 못하는 경우 고객이 취할 수 있는 유일한 구제 수단을 명시합니다. 이 SLA에서 사용되지만 이 SLA에서 정의되지 않은 용어는 계약에 명시된 의미를 갖습니다.

정의


월간 가동 시간 비율	고객의 향후 월간 청구서에 적립될 SLO를 충족하지 않는 서비스에 대한월간 청구액의 백분율
99.0% - < 99.95%	10%
95.0% - < 99.0%	25%
< 95.0%	50%
※"월별 가동 시간 백분율"은 한 달의 총 시간(분)에서 한 달의 모든 가동 중지 기간으로 발생한 가동 중지 시간(분)을 한 달의 총 시간(분)으로 나눈 값을 의미합니다.

서비스 크레딧

위 설명된 재정적 크레딧을 받으려면 고객은 재정적 크레딧을 받을 자격이 된 날로부터 30일 이내에 회사에 요청하여야 합니다. 이 요구 사항을 준수하지 않으면 크레딧을 받을 수 있는 고객의 권리가 박탈됩니다.

최대 크레딧

단일 청구 월에 발생하는 모든 다운타임 기간 동안 회사가 고객에게 발행할 수 있는 크레딧의 총계는 해당 월의 해당 서비스에 대해 고객이 지불해야 하는 금액의 50%를 초과하지 않습니다. 크레딧은 향후 서비스 사용에 적용되는 금전적 크레딧의 형태로 제공되며 크레딧은 요청 후 60일 이내에 적용됩니다.

SLA 제외

다음 열거된 기준에 해당할 경우에는 SLA가 적용되지 않습니다.

자연재해 등 불가항력으로 인한 장애
베타 버전으로 지정된 기능 또는 서비스로 인한 장애
더이상 사용되지 않는 기능 또는 서비스로 인한 장애
회사의 합당한 통제 범위를 벗어난 요인으로 인해 발생한 장애
고객의 소프트웨어나 하드웨어, 제3자 소프트웨어나 하드웨어에서 비롯된 장애
서비스 이용약관을 비롯한 회사와의 계약을 위반하는 남용 또는 기타 행동으로 인한 결과