QueryPie TPM 팀의 하루 엿보기: 고객을 사로잡는 비법 공개

안녕하세요!

QueryPie를 사용하면서 “TPM팀은 어떤 역할을 하는 팀일까?” 궁금하셨나요? TPM팀은 Technical Project Management 팀으로, 줄여서 TPM팀이라고 부르고 있어요. TPM 팀은 단순히 기술적인 문제를 해결하는 데 그치지 않고, 파트너사와 고객사가 어려운 순간을 빠르게 극복할 수 있도록 최전선에서 함께 뛰는 팀입니다.

파트너사에게는 QueryPie의 설치, 운영, 활용에 대한 전반적인 교육을 제공하며, 파트너사가 고객사를 지원하는 과정에서 마주하는 크고 작은 문제에도 곁에서 실시간으로 대응합니다. 특히, 파트너사가 답변하기 어려운 복잡한 기술적 문제, 장애 상황, 기능 추가 요청 등이 발생할 때마다 TPM팀은 신속하게 문제를 분석하고 해결책을 제시하기 위해 밤낮없이 노력해요. 고객과 파트너의 비즈니스에 지장이 없도록 때로는 개발팀과 공조하여, 고객의 목소리를 반영한 최적의 지원을 제공합니다.

이처럼 TPM팀은 QueryPie 솔루션을 사용하는 모든 고객과 파트너사가 예기치 않은 문제로 인해 비즈니스가 멈추는 일이 없도록 항상 준비된 태도로 지원을 아끼지 않고 있어요. 그렇다면, TPM팀의 하루는 어떤 모습일까요? 함께 살펴보시죠!

하루를 시작하는 첫 걸음 - 문제 점검 & 계획 짜기

TPM팀의 하루는 전날 고객분들이 남긴 Jira 티켓 검토로 시작해요. 말 그대로 전날 일어난 이슈를 하나하나 꼼꼼하게 살피며, 그 중 빠르게 해결해야 할 문제부터 검토가 이뤄집니다. 이슈가 해결되면 TPM 팀 전원이 알아야 할 사항과 해결 방법 등을 공유해, 팀원 누구라도 동일한 수준의 고객 지원을 제공할 수 있도록 합니다.

예를 들어, 고객사에서 QueryPie 운영 중단등의 문제는 없지만 재부팅등의 조치로 운영하고 있는 건이 접수 되었을때, 검토 미팅에서 각자 알고 있는 이슈들을 공유하고 문제를 바로 예측하여 해결한 적이 있어요. 이런 것이 가능한 것은 TPM 팀 여러 분야의 경험을 가지고 있는 멤버들이 있기 때문이에요

이렇게 우선순위에 따라 정리된 계획은 즉시 팀에 공유되고, 고객사에게도 빠르게 알려드려요. 여러분이 문제가 잘 해결되고 있다는 걸 실시간으로 확인하실 수 있도록요!

고객과 소통하며 실시간 대응하기

그 후, 오후에는 본격적으로 고객과 소통하며 이슈 해결에 집중하는 시간입니다. TPM팀은 고객사의 요청에 따라 다양한 소통 채널을 통해 문제를 해결하는데, 때로는 고객사와 파트너사와 협력해 묵혀뒀던 복잡한 문제를 해결하기도 합니다.

또한 ‘On-Call 채널’을 통해 TPM팀은 주간 ‘on-call’ 개발자들과도 활발히 소통합니다. ‘On-call’ 개발자는 매주 새로운 담당자가 배정 되며, 고객의 문의를 실시간으로 모니터링하고 즉각적으로 응답할 준비가 되어 있어요. 덕분에 고객의 문제를 신속히 파악하고 답변을 제공할 수 있죠. 이러한 ‘on-call’ 체계는 특히 예상치 못한 문제를 여러 분야의 전문가들이 동시에 확인하여 빠르게 해결하는 데 큰 도움이 됩니다.

하루를 마무리하며 고객을 위한 추가 지원

하루가 저물어갈 무렵, 그날 처리한 이슈들을 한 번 더 점검해요. 혹시라도 미처 마무리하지 못한 부분이 있으면 저녁 시간까지 하고, 경우에 따라 추가 자료나 안내가 필요한 경우에는 정리해서 고객사에 전달해 드리죠.

고객과 함께하는 든든한 24시간 지원

QueryPie TPM팀의 하루에서 빼놓을 수 없는 부분이 바로 24시간 대응 체계에요. 주간 ‘on-call’ 개발자를 포함해 언제 어디서든 고객의 문제를 파악하고 해결할 수 있는 준비가 되어 있어요. 고객사에서는 시차와 관계없이 문제를 해결할 수 있도록 언제든 도움을 요청할 수 있죠. 이 덕분에 고객사는 문제가 생겨도 언제나 믿고 연락할 수 있는 든든한 지원군이 있다는 안도감을 느낄 수 있어요.

마무리하며

QueryPie TPM팀의 하루는 고객사가 안심하고 QueryPie를 사용할 수 있도록 최선을 다하는 시간으로 가득합니다. 주간 ‘on-call’ 개발자를 포함해 모든 TPM 팀원들이 한마음으로 고객사의 비즈니스가 원활히 돌아갈 수 있도록 지원하고 있답니다. 여러분께서도 QueryPie와 함께 든든하게 비즈니스를 이어가시길 바라요!